Support Tommys Gebärdenwelt 3.1

Aktuelle Version: 3.1

Fragen und Fehlermeldungen

aktuelle Version: 3.1

Microsoft Windows XP – 10
DVD-Laufwerk
(keine Windows Emulation oder Virtualisierung, nicht Windows RT oder -Phone oder -Mobile).
Es darf keine Laufwerk-Emulationssoftware installiert sein.

Bei Version 3.1 braucht das Programm nicht installiert zu werden, es startet automatisch direkt nach Einlegen der CD.

Falls das Programm nicht automatisch startet, ist die Autostartfunktion Ihres CD-Laufwerks deaktiviert. Aktivieren Sie die Autostartfunktion Ihres Laufwerkes wieder, oder legen Sie sich eine Verknüpfung der “start.exe” von der CD auf Ihren Desktop, dann können Sie das Programm nach Einlegen der CD über diese Verknüpfung starten.

Alternative Installation:

Sie können auch das Programm und die Videos auf Ihre Festplatte kopieren, damit Sie die CD nicht ständig im Laufwerk liegen haben müssen. Sie benötigen dazu ca. 600 MB Platz auf Ihrer Festplatte. Starten Sie dazu das Programm “setup.exe” auf der CD.

Am Ende des Programm Setup wird das Programm “Tommys Gebärdenwelt Video Setup” (videosetup.exe) zum Kopieren der Video Dateien aufgerufen (manchmal versteckt sich das Programm hinter anderen Fenstern!). Hier müssen Sie den Ordner “Videos” direkt in der Root eines Laufwerkes anlegen, also z. B. “C:\Videos” oder “D:\Videos”. Anschließend klicken Sie auf “kopieren starten”. Der Kopiervorgang dauert etwa 5-10 min.

Anschließend können Sie das Programm ohne CD über das Icon auf Ihrem Desktop starten. Beim ersten Start müssen Sie das Laufwerk angeben, auf dem Sie den Ordner Videos gespeichert haben. Zur Überprüfung des Originals werden Sie einmal im Monat aufgefordert, die CD zur Überprüfung einzulegen. Dazu werden Sie 7 Tage vorher beim Programmstart benachrichtigt

Beim ersten Programmstart wird überprüft, ob auf Ihrem System der passende Video-Treiber installiert ist. Falls nicht, erscheint die Meldung “Bitte installieren Sie zum Abspielen der Videos den Ligos Indeo Codec 5.2” und der Ordner “Indeo” auf der CD wird geöffnet. Starten Sie dort mit Administratorrechten (rechte Maustaste) das Programm “indeosetup.exe”. Starten Sie anschließend Tommys Gebärdenwelt neu. Entweder mit dem Programm “start.exe” auf der CD, oder indem Sie das CD-Laufwerk einmal öffnen und wieder schließen und das Programm automatisch startet.

Falls sich der Installationsordner nicht automatisch öffnet, öffnen Sie über Ihren Computer / Arbeitsplatz den Ordner “Indeo” auf Ihrer CD/DVD und starten dort mit der rechten Maustaste das Programm “indeosetup.exe” als Administrator.

Bei der Fehlermeldung: “Fehler bei Überprüfung der CD. Die Disc konnte nicht als gültiges Original identifiziert werden”, siehe Bild, gibt es drei mögliche Ursachen:

1. Die CD ist auf der Unterseite beschädigt. Prüfen Sie die CD auf Kratzer, Fingerabdrücke, etc. Falls sich die Beschädigung nicht beseitigen lässt (reinigen oder mit speziellen Mitteln polieren), bieten wir Ihnen einen Ersatz an.

2. Evtl. gab es ein Problem bei der Installation der Treiber für Tommys Gebärdenwelt.
Laden Sie die folgenden zwei Dateien herunter, entpacken und starten sie. Entfernen Sie zuerst mit dem Driver_Remover die vorhandenen Treiber. Starten Sie Ihren PC neu und installieren Sie anschließend mit dem Driver_Setup die aktuellen Treiber neu.
Bei Windows-Vista und Windows 7 speichern Sie ggf. diese beide Programme zuerst auf Ihre Festplatte, klicken Sie sie dort mit der RECHTEN Maustaste an und wählen Sie “Als Administrator ausführen”.

3. Sie haben ein Laufwerks-Emulationsprogramm installiert (Virtuelles Laufwerk). Da mit solchen Emulatoren der Kopierschutz der CD umgangen werden kann, funktioniert Tommys Gebärdenwelt nicht, wenn ein derartiges Programm installiert ist. Prüfen, ob Sie eines der folgenden aufgeführten Programme (o.ä.) installiert haben und deinstallieren Sie dieses

Beim ersten Programmstart wird überprüft, ob auf Ihrem System der passende Video-Treiber installiert ist. Falls nicht, erscheint die Meldung “Bitte installieren Sie zum Abspielen der Videos den Ligos Indeo Codec 5.2” und der Ordner “Indeo” auf der CD wird geöffnet. Starten Sie dort mit Administratorrechten (rechte Maustaste) das Programm “indeosetup.exe”. Starten Sie anschließend Tommys Gebärdenwelt neu. Entweder mit dem Programm “start.exe” auf der CD, oder indem Sie das CD-Laufwerk einmal öffnen und wieder schließen und das Programm automatisch startet.

Falls sich der Installationsordner nicht automatisch öffnet, öffnen Sie über Ihren Computer / Arbeitsplatz den Ordner “Indeo” auf Ihrer CD/DVD und starten dort mit der rechten Maustaste das Programm “indeosetup.exe” als Administrator.

Zum Abspielen der Videos muss noch der passende Video-Codec nachinstalliert werden, siehe: An unexpected multimedia error has occured.

Manchmal erkennt ein CD- / oder DVD-Laufwerk die CD/DVD nicht. Die CD/DVD und deren Inhalt wird weder im Computer/Arbeitsplatz, noch im Windows Explorer angezeigt, so dass auch der Setup, bzw. die Start.exe nicht ausgeführt werden kann.

Hierfür gibt es drei mögliche Fehlerursachen:

1. Die CD/DVD ist auf der Unterseite verschmutzt (“Fettfinger”) oder hat Kratzer. Wenn der Kratzer an einer ungünstigen Stelle, z.’B. im Inhaltsverzeichnis der CD/DVD liegt, dann reicht manchmal schon ein kleiner Kratzer aus. Versuchen Sie die Unterseite vorsichtig zu reinigen. Wenn der Kratzer nicht zu beseitigen ist, bieten wir in unserem Online-Shop einen Umtausch gegen eine geringe Gebühr an.

2. Manchmal hat das Betriebssystem Windows ein Problem, eingelegte CDs/DVDs zu erkennen. Oft hilft hier einfach die CD/DVD noch mal auszuwerfen und wieder neu einzulegen. Wenn der Inhalt der CD/DVD im Explorer zu sehen ist, die CD/DVD aber nicht automatisch startet, dann ist die Autostart-Funktion des Laufwerks abgeschaltet (worden).

3. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Firmware (Treiber) des CD-/DVD-Laufwerkes veraltet sind. Wenn Sie gute PC-Kenntnisse haben, können Sie auf der Hompage des Laufwerks-Hestellers suchen, ob es dort eine aktuellere Firmware für Ihr Laufwerk zum Download gibt. Auch wenn andere CDs/DVDs problemlos erkannt werden, hat es keine Bedeutung, da jede CD/DVD unterschiedliche Spezifikationen besitzt.

Wir haben noch keinen einzigen Fall gehabt, dass eine unserer CDs/DVDs fehlerhaft produziert waren.

Sie benötigen für den ersten Programmstart von Tommys Gebärdenwelt Administrator-Rechte!

Beim ersten Programmstart werden Treiber für das Programm installiert.Unter bestimmten Bedingungen (fehlende Benutzerrechte, bestimmte AntiVirus Programme oder Security Suiten, o.ä.) kann es dabei zu einer unvollständigen Installation kommen, so dass diese Meldung bei jedem Start wieder erscheint und das Programm nicht korrekt gestartet werden kann. Gehen Sie wie folgt vor:

Laden Sie die folgende Dateien herunter, entpacken und starten sie. Entfernen Sie zuerst mit dem Driver_Remover die vorhandenen Treiber. Starten Sie Ihren PC neu. Beim nächsten Programmstart von Tommy werden die Treiber erneut installiert.
Ab Windows-7 speichern Sie diese beiden Programme zuerst auf Ihre Festplatte (nicht direkt aus dem Internet ausführen). Wechseln Sie in Ihren Download-Ordner und klicken Sie dort die heruntergeladenen Programme mit der RECHTEN Maustaste an und wählen Sie “Als Administrator ausführen”.

Alternativ können Sie auch nach dem Entfernen der defekten Installation mit dem Driver_Remover auch das Programm “Start.exe” auf der CD mit der rechten Maustaste “Als Administrator ausführen”.

Falls das Problem weiterhin besteht, schalten Sie Ihren Virenscanner oder SecuritySuite während der Installation aus und anschließend wieder an. Schließen Sie bitte unbedingt vorher alle Programme mit Internetverbindungen (Browser, E-Mail-Programm, etc.)

Diese Maßnahme muss nur einmal zur Installation der Treiber durchgeführt werden. Wenn die Treiber korrekt installiert wurden, kann das Programm von jedem Benutzer einfach durch Einlegen der CD gestartet werden.

Bei der folgenden Meldung “Die Datei kann nicht ausgeführt werden, x:\videosetup.exe” fehlen dem Programm Rechte zur Installation.

Legen Sie die DVD in das Laufwerk und öffnen mit dem Explorer das DVD-Laufwerk. Klicken Sie dort mit der RECHTEN Maustaste das Programm “videosetup” an und wählen “Als Administrator ausführen”.